Retours et remboursements Fishgoo — Délais, coûts et étapes

Combien de temps prend un remboursement Fishgoo ?

L'étape de remboursement dépend du fait que l'achat a commencé ou non et que le vendeur doit déjà recevoir un retour. La politique actuelle fournit les références de traitement suivantes : ils ne constituent pas une promesse quant au moment où l’argent parviendra à une banque ou à une carte. La commande rembourse le solde du crédit Fishgoo, tandis que le retrait est un processus distinct.

Pour la fenêtre d'entrepôt normale de cinq jours éligible, une période de stock illustrative de 12 octobre à 14:20 donne le début de l'heure complète suivante pour 15:00 ; 120 heures plus tard, c'est 17 octobre à 15:00. Utilisez le délai indiqué sur la commande réelle si celui-ci diffère et agissez bien avant la dernière heure. L’état de l’article et l’éligibilité du vendeur/marché s’appliquent toujours.

Vérifiez où se trouve la commande avant de demander un retour

L'action suivante dépend si la commande est en attente d'achat, en route vers l'entrepôt, stockée ou déjà expédiée à l'international. L'annulation d'une commande impayée ou non achetée est différente du retour d'un article expédié par le vendeur. Ouvrez le dossier de commande et notez son statut actuel avant de faire une demande.

Si le vendeur a déjà expédié, un message d'annulation n'arrête pas automatiquement le colis national. Les instructions de retour expliquent qu'un retour ne peut pas être traité pendant que l'article est en transit. Contactez l'assistance pour enregistrer la situation, puis surveillez le récépissé d'entrepôt afin que la demande éligible puisse être soumise rapidement.

Comprendre la fenêtre de retour de cinq jours en entrepôt

Pour les bons de commande éligibles, les instructions de retour sans motif décrivent cinq jours après le stockage de l’article, parallèlement à la fenêtre de livraison du marché. La section d'application définit cela comme des heures 120 commençant à l'heure complète suivante après l'apparition du statut En stock. Vérifiez le délai indiqué pour votre propre commande plutôt que de le calculer à partir de la date d'achat.

Examinez l'élément immédiatement lorsque QC apparaît. La politique décrit les demandes après-vente ultérieures comme dépendantes de la négociation avec le vendeur, et un retour ou un remboursement n'est pas garanti en dehors de la fenêtre normale. L’indemnité de stockage en entrepôt ne prolonge pas ce délai de retour.

L'éligibilité dépend également du produit et de son état. Conservez les étiquettes, les sceaux et les emballages requis, et vérifiez les conditions particulières requises pour la catégorie. Si vous envisagez d'ouvrir un article scellé pour l'inspecter, demandez si cette action affecterait le retour avant de l'autoriser.

Soumettre une demande factuelle avec les bonnes preuves

Indiquez si vous souhaitez un retour, un échange ou une clarification, identifiez le numéro de commande et décrivez la raison réelle. Une mauvaise couleur, un composant manquant ou un défaut visible doivent être documentés comme ce problème. Ne sélectionnez pas une raison de faute du vendeur simplement pour éviter les frais de port alors que la véritable raison est un changement d'avis.

• Incluez le lien de liste et la taille, la couleur ou la version que vous avez commandée.
• Joignez l'image de l'entrepôt qui montre clairement le problème.
• En cas de problème de mesure, affichez la position du ruban et la méthode de comparaison.
• Conservez le relevé de paiement et toute description du vendeur pertinente au problème.
• Demandez ce qui se passera ensuite et si vous devez conserver certains emballages.

En cas de problème de qualité ou d'authenticité contesté, les photographies peuvent aider à décrire le problème mais ne peuvent pas le résoudre. Demandez quelles autres preuves sont requises. L'évaluation technique peut impliquer un processus et un coût distincts ; une inspection de base d’un entrepôt ne doit pas être considérée comme une évaluation professionnelle.

Vérifiez les frais de retour nationaux et les déductions

Un retour sans motif peut impliquer à la fois les frais d'expédition nationaux d'origine et les frais de retour lorsqu'aucun problème de qualité n'est confirmé. Un problème de qualité confirmé du vendeur peut être traité différemment. Demandez la répartition des coûts avant d'approuver le retour, y compris toute déduction du vendeur et si une commande de remplacement entraînera une nouvelle expédition nationale.

La livraison gratuite sur l’annonce originale ne rend pas nécessairement le retour gratuit. Le vendeur peut avoir initialement payé ces frais de livraison et les réclamer pour un retour sans motif. De même, une fonctionnalité d’assurance d’expédition annoncée ne constitue pas une promesse qu’une réclamation remboursera votre retour. Utilisez le montant confirmé pour votre commande réelle.

Suivez l'envoi de retour et le remboursement en étapes distinctes

Conservez ensemble la demande de retour, l’approbation du vendeur, le suivi des retours nationaux et la transaction de remboursement. Une fois qu'un article est renvoyé, le vendeur devra peut-être encore le recevoir et l'accepter avant que le remboursement ne soit effectué. Suivez le statut plutôt que de supposer que l'envoi de retour signifie que l'argent est déjà disponible.

Le processus de remboursement crédite le solde du compte Fishgoo. Vérifiez le montant crédité par rapport au paiement de l'article et aux déductions confirmées. Si vous souhaitez que l'argent soit retiré plutôt que utilisé pour une nouvelle commande, vérifiez séparément le processus de retrait actuel. Le guide de paiement et de solde explique pourquoi le remboursement d'un compte et le remboursement sur une carte ou un portefeuille sont des transactions différentes.

Si l'étape attendue ne se met pas à jour, contactez le support avec le numéro de commande et les dernières preuves. Demandez quelle étape est en suspens : approbation du vendeur, réception, traitement du remboursement ou retrait. Cette question est plus facile à résoudre qu’une demande qui traite les quatre comme un seul paiement manquant.

Réduisez les problèmes de retour évitables lors de la prochaine commande

Vérifiez les mesures de taille avant d'acheter, enregistrez l'option exacte et examinez QC dès que l'article entre en stockage. Gardez les articles avec des questions non résolues hors de votre colis. Les retours internationaux peuvent impliquer un itinéraire et un coût différents, c'est pourquoi l'étape de l'entrepôt est le point utile pour clarifier une inadéquation visible.

Utilisez les règles de retour et d'échange actuelles pour le délai et les conditions spécifiques à la commande. Après avoir résolu la demande, mettez à jour votre liste restreinte entrepôt afin qu'un article retourné ne soit pas accidentellement sélectionné pour l'expédition et qu'un remplacement ne soit pas négligé.