Devoluções e reembolsos Fishgoo — Prazos, custos e etapas

Quanto tempo leva um reembolso Fishgoo?

A etapa de reembolso depende se a compra foi iniciada e se o vendedor já recebeu a devolução. A política atual fornece as seguintes referências de processamento; eles não são uma promessa de quando o dinheiro chegará ao banco ou cartão. O pedido reembolsa o saldo Fishgoo do crédito, enquanto a retirada é um processo separado.

Para o período normal de armazenamento elegível de cinco dias, um horário em estoque ilustrativo de 12 de outubro em 14:20 fornece um início de próxima hora completa de 15:00; 120 horas depois é 17 outubro em 15:00. Use o prazo do pedido real, se for diferente, e aja bem antes da última hora. A condição do item e a elegibilidade do vendedor/mercado ainda se aplicam.

Verifique onde está o pedido antes de solicitar a devolução

A próxima ação depende se o pedido está aguardando compra, viajando para o armazém, armazenado ou já enviado internacionalmente. Cancelar um pedido não pago ou não comprado é diferente de devolver um item que o vendedor despachou. Abra o registro do pedido e anote seu status atual antes de fazer uma solicitação.

Se o vendedor já tiver enviado, uma mensagem de cancelamento não interrompe automaticamente a encomenda nacional. As instruções de devolução explicam que uma devolução não pode ser processada enquanto o item estiver em trânsito. Entre em contato com o suporte para registrar a situação e monitore o recebimento do armazém para que a solicitação qualificada possa ser enviada imediatamente.

Entenda a janela de devolução do armazém de cinco dias

Para pedidos de compra por procuração qualificados, as instruções de devolução sem motivo descrevem cinco dias após o item ser armazenado, juntamente com o período de entrega do mercado. A seção do aplicativo define isso como horas 120 começando na próxima hora completa após o status Em estoque aparecer. Verifique o prazo indicado para o seu pedido em vez de calculá-lo a partir da data da compra.

Revise o item imediatamente quando QC aparecer. A política descreve solicitações posteriores de pós-venda como dependentes de negociação com o vendedor, e a devolução ou reembolso não é garantido fora do período normal. O limite de armazenamento em armazém não prolonga esse prazo de devolução.

A elegibilidade também depende do produto e de sua condição. Guarde etiquetas, selos e embalagens exigidas e verifique os requisitos de condições especiais para a categoria. Se você está pensando em abrir um item lacrado para inspecioná-lo, pergunte se essa ação afetaria a devolução antes de autorizá-la.

Envie uma solicitação factual com as evidências corretas

Indique se pretende uma devolução, troca ou esclarecimento, identifique o número da encomenda e descreva o real motivo. Uma cor errada, falta de componente ou defeito visível devem ser documentados como esse problema. Não selecione um motivo de falha do vendedor apenas para evitar a postagem quando o motivo real for uma mudança de ideia.

• Inclua o link da listagem e o tamanho, cor ou versão que você solicitou.
• Anexe a imagem do armazém que mostra claramente o problema.
• Para uma questão de medição, mostre a posição da fita e o método de comparação.
• Mantenha o registro de pagamento e qualquer descrição do vendedor relevante para o problema.
• Pergunte o que acontecerá a seguir e se você precisa preservar embalagens específicas.

Para uma questão controversa de qualidade ou autenticidade, as fotografias podem ajudar a descrever o problema, mas não podem resolvê-lo. Pergunte quais evidências adicionais são necessárias. A avaliação técnica pode envolver um processo e um custo separados; uma inspeção básica de armazém não deve ser tratada como uma avaliação profissional.

Verifique a postagem de retorno nacional e as deduções

Uma devolução sem motivo pode envolver tanto o custo de envio doméstico original quanto o frete de devolução quando nenhum problema de qualidade for confirmado. Um problema confirmado de qualidade do vendedor pode ser tratado de maneira diferente. Solicite a alocação de custos antes de aprovar a devolução, incluindo qualquer dedução do vendedor e se um pedido de substituição incorrerá em novo envio doméstico.

O frete grátis na listagem original não torna necessariamente a devolução gratuita. O vendedor pode ter pago esse custo de entrega inicialmente e solicitar a devolução sem motivo. Da mesma forma, um recurso de seguro de remessa anunciado não é uma promessa de que uma reclamação reembolsará sua devolução. Use o valor confirmado para seu pedido real.

Rastreie a remessa de devolução e o reembolso em etapas separadas

Mantenha a solicitação de devolução, a aprovação do vendedor, o rastreamento da devolução doméstica e a transação de reembolso juntos. Depois que um item é enviado de volta, o vendedor ainda pode precisar recebê-lo e aceitá-lo antes que o reembolso seja concluído. Siga o status em vez de presumir que o envio de devolução significa que o dinheiro já está disponível.

O processo de reembolso credita o saldo da conta Fishgoo. Verifique o valor creditado em relação ao pagamento do item e às deduções confirmadas. Se você quiser que o dinheiro seja retirado em vez de usado para um novo pedido, verifique o processo de retirada atual separadamente. O guia de pagamento e saldo explica por que o reembolso de uma conta e o reembolso para um cartão ou carteira são transações diferentes.

Se o estágio esperado não for atualizado, entre em contato com o suporte com o número do pedido e as evidências mais recentes. Pergunte qual etapa está pendente: aprovação do vendedor, recebimento, processamento de reembolso ou retirada. Essa questão é mais fácil de resolver do que uma solicitação que trata todos os quatro como um único pagamento faltante.

Reduza problemas de devolução evitáveis no próximo pedido

Verifique as medidas de tamanho antes de comprar, salve a opção exata e revise QC assim que o item entrar no armazenamento. Mantenha itens com questões não resolvidas fora do seu pacote. As devoluções internacionais podem envolver um percurso e um custo diferentes, pelo que a fase de armazém é o ponto útil para esclarecer uma incompatibilidade visível.

Use as regras atuais de devolução e troca para o prazo e condições específicos do pedido. Depois de resolver a solicitação, atualize sua lista armazém para que um item devolvido não seja acidentalmente selecionado para envio e uma substituição não seja esquecida.